产品使用
了解频道分类、专题关系、移动浏览与常见注意事项。
了解更多 →查找帮助时可以这样做
先确定问题类型
产品、APP、活动、账户和服务问题有不同页面，先进入最接近的问题类别。
查看页面中的常见问题
很多基础问题可以从页面说明和 FAQ 直接找到答案。
仍有疑问再进入服务中心
准备问题发生的时间、页面和可见提示，便于继续沟通，但不要提供密码与验证码。
涉及安全时优先停止操作
如果出现可疑要求或异常跳转，应先停止输入信息，再通过正式入口核实。
用户体验
帮助内容是否好找，比数量更重要
“按问题类型分组后，我不用先猜应该联系哪个入口。”
“活动规则和账户安全能直接跳到对应页面，查起来比较顺。”
“手机上常见问题也能正常展开，遇到小问题先自己看就够了。”
使用与安全提醒
相关服务仅面向符合法定年龄的用户。请在使用前了解并遵守所在地法律法规，合理安排时间，理性参与。页面中的内容与资讯仅供参考；请妥善保护账户资料和验证码，不要将重要验证信息提供给他人。
自助查询
先看对应说明，很多问题可以直接解决
产品类问题通常可以从产品大厅和具体频道找到答案，例如 DB电子与 JDB电子的区别、体育与电竞内容如何分类、手机端如何进入常用栏目等。活动类问题则应直接查看活动页面中的时间、条件和适用范围，不需要依靠其他用户的转述。
如果问题涉及账户资料、验证码、陌生设备或异常登录，应把安全放在第一位，不要继续尝试未知操作，也不要向任何人提供敏感验证信息。帮助中心提供的是基础处理方向；需要进一步说明时，可进入服务中心或联系我们页面继续反馈。